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服务流程

客户服务

服务管理

方便

24小时热线开通,传真、邮箱、QQ、网点电话等多渠道受理客户问题;

重视

随时响应客户,向客户反馈问题、出具解决方案及事件处理进度;

专业

上门服务,专业严谨现场问题现场解决,为客户培训产品维修、维护、操作知识;

信赖

出具产品问题专业分析报告,杜绝现场隐患,提供服务保障;

体贴

72小时内回访客户,关怀客户感受,确保产品正常使用,让客户有舒心的服务体验。


服务项目

产品巡检

  • 服务内容:美克安排资深服务人员携带专业仪器上门为客户处所有美克产品进行全面,细致的检测并输出"产品体检报告"。让客户对产品健康状况有个全面了解,及早发现问题,防微杜渐。
  • 适用对象:批量使用美克产品的终端用户。
产品巡检
产品保养

产品保养

  • 服务内容:为保障客户处产品长期稳定可靠运行,美克安排资深服务人员上门对客户处所用美克产品进行检测,除尘,除油污,加固,喷涂三防漆,优化系统软件及参数等一系列服务。
  • 适用对象:批量使用美克产品的终端用户。

产品延保

  • 服务内容:为了解除客户使用产品的后顾之忧及降低保修期外产品维护成本,美克为客户提供延长保修期的服务,在双方约定的延保期限内,非人为因素造成的产品故障维修费用均为免费。
  • 适用对象:所有美克产品用户。
产品延保
技术培训

技术培训

  • 美克的培训课程旨在应对实际应用,培训对象包括美克的合作伙伴,用户及自己员工。培训课程会因参训人员的背景而异,我们可提供以下方面培训:1.产品工作原理介绍;2. 产品维修技能培训;3. 产品应用案例讲解;4. 特定客户的定制课程。
  • 精准的培训将有助于您提升在任何情况下迅速和高效做出响应的能力,从而帮您提高生产设备的运行效率。